Ci vediamo un pomeriggio e organizziamo per l'indomani mattina (di giovedi) per avere un paio di giorni di tempo dovessero esserci problemi (il contratto con il vecchio fornitore era in scadenza di li a 4 giorni).
La mattina arrivo dal cliente e non va nulla, posta bloccata. Nessun problema, posso farvi ripartire con il nostro servizio in meno di un'ora... "mah, non so, non vorrei questo desse problemi con l'altro fornitore se si accorge che cambiamo", vabbeh vedi tu, io son qui a grattarmi visto ceh avete bloccato tutto. Dopo un'altra ora mi danno l'ok. tempo 5 minuti le mail ricominciano ad arrivare.
Ho a che fare con versioni di windows da XP a 8, office da 2000 a 2013, gente che usa POP3, IMAP... di tutto un po'.
Poichè molti utenti lavorano fuori sede decidiamo (con il mio "assistente" interno alla loro azienda) di scrivere una procedura di installazione da mandare a tutti gli utenti, faccio in modo che sia tutto chiaro a chi mi sta di fianco visto che sarà (contaci) il primo contatto per gli utenti.
La proviamo con un paio di persone, tutto a posto, sistemo un po' di cose e se ne va il resto della giornata, sembra andare...
Qualche perla dai giorni successivi:
"Ho perso due giorni dietro a delle indicazioni palesemente sbagliate, io devo configurare Outlook mantenendo i miei 7 (SI SETTE) accoutn di posta aggiutnivi, questa procedura fa altro, ho risolto per caso trovando su internet i dettagli di configiruazione". Sticazzi? se mi chiamavi quando ti sei accorto che la procedura faceva una cosa diversa magari ti mandavo in 30 secondi i parametri giusti?
"il vecchio provider mi fa notare che la posta è ancora configurata sui suoi server". No, non gli arriva nulla, abbiamo lasciato un riferimento ai loro server epr evitare che si "accrogessero" che state cambiando fornitore, ricordi? "ah gia".
Giorno dopo, "il vecchio fornitore mi dice ceh avrò problemi quando mi stacca il servizio", no, non avrai problemi. 10 minuti dopo telefona al mio capo, assente, e si trova aprlare con me, me lo ha chiesto per iscritto che non avrà problemi.... (rimuovo a questo punto tutti i riferimenti ai server dello spaccapalle)
"Ho risolto i miei problemi di configurazione di posta, si trattava di un errore di sintassi". Non commento, davvero, non lo so.... non ho avuto il coraggio di chiedere.
"Il vecchio fornitore insiste a dire che se tutti i vostri server andassero giu lui riceverebbe posta e noi la perderemmo.". Ora premesso che i server in oggetto sono 5 record MX che ammontano a centinaio di server fisici distinti, non è MAI successo che tutti e 5 fossero giu, se anche io rimuovessi tutti i riferimenti al server di questo genio, ci sarebbe un errore per nessun server disponibile, quindi che la mail venga persa con questo errore o con un altro, poco cambia.... Per quale cazzo di motivo dai più credito ad un idiota che ti ha bloccato il servizio 4 giorni prima della scadenza del contratto cercando epr di più di estorcerti dei soldi per farti accedere ai tuoi dati, anzichè a me che i problemi te li ho risolti cerando pure di spiegarti cosa facevo?
Devo tornare ai vecchi metodi, sgozzare una gallina davanti a delle candele nere evocando le divinità dei controlloer SCSI prima di compiere qualunque operazione sui record MX dicendo che tutto funziona perchè è "MAGIA!". Dubito esista un'altra strada.
